Mittlerweile bei 24200 km muss ich mich doch langsam mal über die bisher von mir besuchten Händler äußern.
Leider mehr negativ als positiv.
Fall 1:
Meldung im Bordcomputer: "Dieselpartikelfilter verstopft, bitte regenerieren." (an einem Donnerstag Abend)
Entsprechend Bordhandbuch das Auto solange bewegt bis die meldung verschwand. (an einem Freitag Abend)
Meldung im Bordcomputer: "Motoröl wechseln" (an einem Sonntag abend nach einem Ausflug nach Bremen)
Also Fiat Niederlassung rhein-Ruhr Essen angerufen, Termin vereinbart, Fahrzeug nicht bewegt und zum Termin gefahren.
Dort hies es erst "dauert 30 min"
Also wollte ich nur einen Kaffee trinken gehen und wieder das Fahrzeug abholen. Schliesslich musste ich ja noch auf Arbeit und ein Leihwagen war nicht verfügbar (Das Fahrzeug meine Freundin war leider am Abend zuvor fahruntüchtig gewurden)
Nach 20 Minuten dann der Rückruf das es doch 2 h dauernd würde. Nunja, erstmal mit meinem Chef reden, der mir dann gesagt hat das würde schon klar gehen.
Nach 2 h wieder beim Händler gewesen und dort ebenfalls nochmal 2 h rumgesessen bis das Fahrzeug endlich fertig war. Entsprechend gereizt sollte ich dann 312 Euro bezahlen. (Pollenfilter wechseln, Ölwechsel und Partikelfilter zwangsregenerien)
Was mich neben dem mehrfachen zeitlichen Vertrösten am meisten gestört hat sind so Dinge wie:
"Das Fahrzeug haben Sie hier aber nicht gekauft" und "Autohaus Schön in Sachsen, ich habe da mal in Turin nachgefragt"
Ja ich habe das Auto in Sachsen gekauft. na Und? Muss ich mich deswegen so komisch anreden lassen?
Fall 2:
Fiat Niederlassung Rhein-Ruhr in Essen.
Knacken in Lenkung und Update Blue&me auf Garantie.
Wagen morgens abgegeben und eien schicken Punto Evo1.4 als Leihwagen erhalten. (Mittwoch morgens)
Soweit so gut.
Zusätzlich folgende Fragen bei Abgabe des Fahrzeuges gestellt:
1. Passt der Unterbodefahrschutz des Qubo Trekking unter einen "normalen" Qubo?
2. Das "neue" Modell (aktuelles 75 und 95 PS Diesel Modell) hat 1000 kg Anhängelast, mein Modell (altes 75 PS Diesel Modell) nur 600 kg. Ist eine Auflastung möglich bzw. was wurde verändert damit die 1000 kg möglich sind?
3. Zubehörkatalog für Modell Qubo einsehbar?
Nachdem ich am 1. Tag einen Anruf erhielt das die Domlager getauscht werden müssen (war mir klar, habe ich bei Abgabe und bei Terminvereinbarung bereits angedeutet) und die Ersatzteile noch nicht da sind wsollte ich den Punto noch einen Tag behalten.
Gesagt getan.
Am Donnerstag ein weitere Anruf, das es erst Freitag wird.
Nun gut. Ersatzteile brauchen halt ne Ecke, ist verständlich.
Am Freitag 14:03 ein Anruf das der Wagen fertig sei, aber die Werkstatt 14 Uhr freitags zu macht, ich könne dann Samstag vormittag abholen.
Mit einem Fragezeichen im Gesicht was das denn soll behielt ich den Punto eben noch einen Tag.
Samstag bei der Abholung verlief soweit alles gut, mein Auto war fahrfähig, Punto ohne Probleme abgegeben, allerdings konnte mir der Serviceberater keine Antwort auf eine meiner Fragen geben. Ich solle doch bei Fiat direkt mal nachfragen.
Ein Zubehörkatalog wäre zwar da, aber die hätten den im Ersatzteilebereich und der ist Samstags nichtbesetzt.
Ich habe keine Ahnung was der gute Herr den ganzen Tag macht, aber ist er nicht Serviceberater um mir solche Fragen zu beantworten? Oder zumindest sich drum zu kümmern?
Die hatten einen Qubo Trekking in der Halle stehen udn meinen ja auch da. Beide von unten anschauen und zumindest eine Antwort geben kostet doch nicht die Welt. Auch wenn das keine Garantie auf eine Lösung gewesen wäre, so hätte mir die Aussage "aufnahmepunkte für Schrauben sind vorhanden" doch schon ne ganze Ecke weitergeholfen.
Nun ich habe Fiat angeschrieben, welche innerhalb von 2 Tagen nach Postanschrift und Fahrgestellnummer gefragt haben und sich drum kümmern wollten.
Gestern riefen Sie an und was soll ich sagen.
Antwort zwecks Auflastung:
Fiat: "Wir machen sowas nicht."
Ich: "Ich wollte nicht wissen ob Sie das machen, sondern ob es eine technische Begründung für eine Änderung der Anhängelast gibt, bzw. was der technische Unterschied ist, bzw. Ob sowas theoretisch machbar wäre..."
Fiat: "Ja so konkrete Fragen kriegen wir bei der Kundenbetreuung selten und da müsse in der Technischen Abteilung nachgefragt werden"
Ich: "Bitte machen Sie das"
Eine ähnliche Antwort zwecks des Unterbodens.
Aber immerhin wollen Sie mir endlich einen Zubehörkatalog zusenden.
Haben ja auch nur ca. 1 Monat für diese nichtsbringend Antwort gebraucht.
Aber kommen wir zu:
Fall 3:
Bei mir ist ein Heizdraht in der Heckscheibe defekt. Nach meinen negativen Erfahrungen mit Fiat Niederlassung Rhein-Ruhr Essen (Fall 1 und 2) und meinen schlechten Erfahrungen mit der Fiat Niederlassung Rhein-Ruhr in Duisburg (beim Versuch das Fahrzeug überhaupt käuflich zu erwerben) habe ich mich aufgrund meiner Zentralen Position in Oberhausen für die Fiat Niederlassung Rhein-Ruhr in Mülheim an der Ruhr entscheiden.
Dort rief ich an und wurde sehr freundlich eingeladen mal vorbeizuschauen.
Gesagt getan am nächsten Morgen hingefahren und das Problem gezeigt. Eine Scheibe wird bestellt, man meldet sich wieder bei mir.
Und das das leider sehr traurige aber: Auf meine Nachfrage wie es mit einem Werkstattwagen aussehe wurde mir gesagt der kostet 20 Euro und den gebe es nur mit Sommerreifen. (Bei Fiat Essen war der Leihwagen noch kostenfrei)
Dazu muss ich sagen das ich vermutlich mit einem solchen Auto vermutlich schon auf dem glatten und nicht gestreuten oder geräumten Hof schon einen Unfall gebaut hätte. Die noch dazu schon gültige Winterreifenpflicht mal großzügig ignoriert. Die 80 Euro Strafe müsste der Händler ja nicht zahlen, sondern ich.
Nun warte ich erstmal auf eine Rückmeldung das die Scheibe da ist und das man dann einen Termin macht. Dann werde ich nochmal drauf hinweisen das ich gerne einen Wagen mit Winterreifen hätte oder eine schirftlich bestätigung das man nur Wagen mit Sommerreifen rausgibt, damit die Polizei die eventeull fällige Strafe von denen einkassiert.
Ich finde sowas eine Frechheit und ich frage mich ernsthaft ob es hier in der Nähe noch einen Fiat-Händler gibt der nicht der Fiat Niderlassung Rhein-Ruhr angehört oder die von der Fiat Niederlassung Rhein-Ruhr groß im Service-bereich aufgestellten Schilder mit Kundenzufriedenheit wenigstens Ansatzweise erfüllt.
[sign]Unser Versprechen:
1. Die Einhaltung der vereinbarten Termine hat bei uns höchste Priorität.
2. Wir nehmen uns Zeit, Ihren Auftrag bei der Fahrzeugannahme in Ruhe mit Ihnen durchzusprechen.
3. Sie erhalten immer eine Vorkalkulation. Bei Abweichungen informieren wir Sie sofort und holen Ihr Einverständnis ein.
4. Wir unterbreiten Ihnen ein Mobilitätsangebot.
5. Die Rückgabe Ihres Fahrzeuges erfolgt pünktlich. Bei Verzögerungen informieren wir Sie und lösen Ihr Mobilitätsproblem.
6. Für uns sind Fairness und Transparenz bei den Lohnkosten selbstverständlich.
7. Alle Positionen der Rechnung werden Ihnen erklärt.
8. Wir bringen Sie auf Wunsch gerne persönlich zu Ihrem Fahrzeug.
[/sign]
Leider habe ich beim Händler in Sachsen auch nur gute Beziehungen zu meinem Verkäufer und nicht zur dazugehörigen Werkstatt. Ich werde mich also noch ne Weile mit sowas rumschlagen müssen.
Jemand eine Idee oder einen Kommentar dazu? Dann immer raus damit. Ich würde gern wissen ob ich überreagiere oder das normal ist.
REIFENRECHNER
CFI MUSEUM
Zitat
Original von thies
